三峰家居牟平总经理徐颖：读懂消费者，才能真正服务好消费者

这些困扰你有吗？

顾客进店逛了一圈，就走了

店员积极推荐产品，顾客却兴致缺缺

咨询的顾客不少，留客率却不高

订单完成后，回头客却并不多

消费者是家居店正常运作的支撑，但也是许多经营者的痛点。如何服务好消费者，留住客户？三峰家居烟台牟平总经理徐颖删繁就简、返璞归真，以消费者视角为出发点，给出了她的答案——五心服务。

三峰家居牟平店活动

用心

研学产品知识，以专业赢得客户信赖

在徐总的经营智慧里，没有捷径这一概念，有的只是脚踏实地。她组织团队成员，每天学习三峰家居的线上培训课程，要求全员对产品知识做到充分了解、掌握，产品材质、外观、功能以及如何与其他家具搭配，全面研习。

徐总说：只有这样，他们才能对客户提出的每一个问题对答如流，用专业赢得消费者的信任、赢得与客户坐下来深入沟通的机会。

暖心

冬日暖茶夏季凉饮，以细节打动消费者

在三峰家居烟台牟平店里，无论什么时候，桌上都有新鲜的时令水果和茶饮，冬天是暖进心窝里的热茶，夏季是驱散暑气的凉饮。虽然都是普通的东西，但却向消费者传递着他们重视的态度，让进店的顾客感到暖心和舒心，对店面建立起好感。小小的举动，拉近了店面与顾客的距离，也为品牌赢得了长久的美誉度。

三峰家居牟平店活动

贴心

主动承担，让客户省心、方便

为什么说装修是个磨人的过程？因为每个环节都有出问题的可能。徐颖总经理将自己代入消费者思维，深刻洞察到他们的内心需求，从而严格把控每一个细节：预量尺时，反复跑现场，确保尺寸准确无误；订单签订后，通过微信群进行N对一服务，明确告知客户产品到货时间、上门安装时间；安装现场与客户再次核实产品，做到发现问题，马上解决。

徐总不让客户麻烦，自己主动承担的超级服务，为客户提供了省心、方便的极致体验，而这，也成为三峰家居烟台牟平店快速被当地消费者喜爱的重要原因。

细心

无痕安装，零瑕疵交付

安装现场是消费者考量品牌“素养”的重点场地，徐总在行业倡导无尘安装的时候，提出了新的安装理念——“无痕安装”。产品安装结束后，安排保洁做全屋清理，即便是安装时在门上留下的手印，也要擦拭干净，力图呈现给客户一个光洁如新的家。

三峰家居牟平团队

真心

力尽完美，把客户的房子当成自己的家

徐颖总经理的“五心服务”的核心，就是将心比心。她真正以客户的装修诉求为自己的服务根本，把每一个客户的家当成自己家来装，让客户满意，让自己满意。

徐颖总经理因为读懂了消费者，所以赢得了消费者，赢得了市场的认可。

未来，三峰家居与徐颖总经理及其团队还要携手并进，一起走得更远、站得更高。三峰家居将提供更强大的终端支持力量，扩大平台影响力，为与公司一道同行的伙伴们赋能助力，帮助大家实现梦想。

图文来源： 三峰家居公众号，侵删