2021中国建博会（广州）丨尚品本色木门总经理孔鹏：以用户为中心，坚持创新

在接受采访的过程中，尚品本色木门总经理孔鹏提到：“如今的市场消费逐渐趋向线上消费，只有给消费者带来惊喜并满足其需求的品牌才能更好地生存。为此，我们将打造数据化、平台化且可复制地全渠道供应体系，通过前后端数据互通，提高服务效率，也为用户提供更好的服务体验。”

 采访嘉宾：尚品本色木门 总经理 孔鹏

慧亚网：贵企此次参展的新品相较于企业以往研发推出市场的产品，实现了哪些方面的突破，有着怎么样的市场竞争力？

孔总：今年我们以“尚乘之作，颜质佳选”为主题，推出了隐框门、无框门等多种新产品类型。通过不断完善一体化空间产品体系，满足消费者个性化场景的需求。此外，门墙柜一体化高端定制产品也是我们本次展会的重中之重，包括蕴含大量金属与皮革元素的产品。在颜值与品质交融的新生活方式上，结合我们15年的高端定制基因沉淀，进行大胆创新，通过一体化高端定制，打通木门、墙板以及柜类定制三大品类，打造门、墙、柜一体化高端定制，实现设计、颜色、材质的互联互通。为品牌形成整装解决方案赋能，同时也为消费者打造品质与艺术兼具的生活空间。

慧亚网：目前贵企的经销商店面运营数量以及全国布局的情况是怎么样的？今年会在渠道店面上着重哪一方面的发力？

孔总：我们现在有1200家加盟商，遍布全国800多个城市，包括红星美凯龙、居然之家以及欧亚达等一线卖场专卖店，同时还拥有天猫旗舰店以及京东旗舰店两大电商平台。2021年，我们将在数字门店转型以及经销商团队打造两方面重点发力。通过销售渠道的不断革新变化，包括在今年全面启动数字化门店转型，以大数据深度挖掘与洞察消费者，聚焦消费体验，进而释放零售市场新的发展空间。此外，我们还会以空间设计师、安装是工程师两大工种为重点，帮助经销商团队进行运营体系转变，让经销商逐步摆脱以销售转化为主导的团队构建方式，这也是我们今年向渠道赋能和发力的关键点。

慧亚网：贵企对经销商的帮扶主要涉及哪些方面？能否分享一些具体的案例？

孔总：我们拥有行业顶尖的运营团队，包括商学院培训、主动营销市场扩展、驻点教练一对一服务、设计师培养以及空间定制服务等。此外，我们通过线上线下全国联动的营销活动，在今年开展的首场活动中取得了全国销售同比增长30%以上的成绩，极大增强门店信心，将渠道资源发挥到了极致。

慧亚网：在疫情常态化的情况下，贵企如何帮助经销商门店打破经营困境，在当地实现差异化运营？

孔总：我们在系统上增加了营销云平台，包括店员渠道管理、店面经营数据反馈等，无论是店员数据、终端店面的客流量、还是订单情况、客户选择产品的情况、营销手段的有效性等，我们都可以通过系统直接获得数据，提升了渠道反馈效率地同时，也通过对大数据的深度挖掘洞察消费者，聚焦消费体验，在大数据下重构新零售。其次，我们在线下终端门店形成了立体的空间解决方案，将空间场景还原给消费者，提供体验化、便捷化、个性化以及多元化的产品与服务。此外，我们依托天猫、京东、小程序、抖音等线上新零售工具，通过直播、裂变、种草等方式实现线上为线下赋能，帮助门店在当地实现差异化运营。

慧亚网：目前渠道战在行业内愈演愈烈，多渠道获客似乎成为品牌突围的方式，未来贵企在渠道拓展方面有怎样的计划？

孔总：我们通过业务方面的调整，拓展了B端销售的合作，包括家装公司、互联网家装平台等，加强设计师渠道开拓与维护，为我们品牌的增长定下基调。在保证原有渠道稳定增长的同时，未来我们还将通过加大线上布局投入以及精准化营销的方式提升客流，包括线上活动引流，将客户成功引流至线下门店。此外，我们也会通过活动落地以及明星助力两方面组合产品销售的模式，最大限度提升客单值。

慧亚网：众所周知，木门产品同质化程度比较高，贵企的产品相比于其他品牌的同类产品有着怎样的竞争优势？

孔总：“以用户为中心，坚持创新”是我们的核心价值观，也是支持我们品牌发展壮大的基因。通过对产品卓越品质的追求，包括对艺术和生活方式的探索与研究，我们组建了高端定制家居行业首屈一指的研发中心，荟聚众多行业家居设计团队，从产品实际需求与功能应用出发，深入研发与创新，荣获90多项国家专利技术。此外，我们还邀请欧洲知名设计大师AKOS作为设计顾问，不断融入新科技，实现高端定制家居艺术化、科技化。为用户持续带来高品质家居产品的同时，也促进高端定制家居行业的不断进步。

慧亚网：受疫情影响，家居行业的营销阵地从线下扩展到了线上，在这种情况下，您认为未来行业的发展前景将会如何？

孔总：如今的市场消费逐渐趋向线上消费，只有给消费者带来惊喜并满足其需求的品牌才能更好地生存。为此，我们将打造数据化、平台化且可复制地全渠道供应体系，通过前后端数据互通，提高服务效率，也为用户提供更好的服务体验。只有坚定信心，共同努力，未来我们的行业才会更光明的发展前景。

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